Les 3 piliers d’une expérience client d’exception
Mardi 21 janvier —
12:00
- 12:30
The retail lab
Description
Offrir une expérience parfaite dans tout son réseau de points de vente est un challenge de taille. Découvrez comment optimiser l’excellence opérationnelle. La formation et l’engagement des équipes permet de garantir une expérience client d’exception.
Participants
Thomas d’HérouvilleDirecteur Client - Yoobic
Thomas d’Hérouville
Directeur Client - Yoobic
Diplômé de Paris Dauphine et Sciences Po Bordeaux, Thomas a débuté sa carrière au sein de Kewego / Kit Digital, en charge des grands comptes. Il accompagne une grande diversité de clients dans la définition et la mise en place de leur stratégie digitale. Il rejoint ensuite Limelight Networks, où il assure le développement de l’activité en France et au Moyen Orient (Dubaï, Abu Dhabi). Depuis 2016, Thomas a rejoint YOOBIC en qualité de Directeur Clients, et a mis en place la solution YOOBIC chez certains clients actuels comme Maisons du Monde ou Lacoste, entre autres, afin de les aider à améliorer l’excellence opérationnelle dans leur réseau.