Agilité et offres renouvelées pour renouer avec la croissance
Publié le 22 avril 2024
Baromètre Maison&Objet #8. 1090 distributeurs, prescripteurs et marques - ont contribué au désormais rituel Baromètre initié par Maison&Objet. Leurs témoignages se résument en trois mots : résilience, réinvention et optimisme. Un tiers des professionnels ayant répondu à l’étude se félicite d’une hausse de leur chiffre d’affaires au cours des 6 derniers mois par rapport à la même période l’année précédente, 36% déclarent que leur résultat s’est maintenu. Et si 39% annoncent une baisse de leur CA, cette tendance est à nuancer selon le type d’activité.
Distributeurs : se réinventer face aux nouveaux défis
Avec 43% d’entre eux signalant une baisse de leur chiffre d’affaires, ce sont surtout les revendeurs qui affichent et témoignent de difficultés accrues.
Parmi les maux cités, la concurrence des plateformes, les incessantes promotions en ligne, la hausse des loyers et charges et même le comportement des clients… « Les clientes viennent faire du repérage mais souhaitent commander par internet pour avoir la sensation qu'elles reçoivent un cadeau à la maison », se désole la responsable d’une boutique française.
La baisse des ventes, constatée parmi les distributeurs d’octobre 2023 à mars 2024, vient alimenter la réflexion sur l’évolution de ces canaux de ventes. « Il faut essayer de penser de la façon la plus créative pour rester sur le devant de la scène en proposant des produits toujours plus innovants, plus design, et en offrant un marketing très pointu et différent des créneaux classiques », défend un détaillant indépendant océanien. Un concept store en Italie mise sur une offre en ligne associée et une proposition de services : « Nous allons bientôt offrir un service régulier de consultation couleur et éventuellement design d'intérieur à distance ». Des initiatives qui sont propres à chaque distributeur mais répondent à une même problématique qu’un répondant définit comme un « besoin de réinvention ».
En attendant, les distributeurs continuent de miser avec constance sur le renouvellement de l’offre pour maintenir l‘attractivité, avec 5 nouvelles marques en moyenne référencées sur les 6 derniers mois.
Diversification et offre complémentaire
Une des pistes d’évolution est peut-être à chercher du côté de la diversification de l’offre. Si on entre dans le détail des catégories de produits, les propositions liées à l’univers du cadeau, aux achats d’impulsion, à la convivialité… montrent des dynamiques. Ainsi, si le mobilier ralentit avec 57% des revendeurs constatant une baisse des ventes en volume d’octobre 2023 à mars 2024, les produits de cuisine et d’épicerie se maintiennent et même ont connu des quantités vendues en augmentation pour 27% des professionnels qui en distribuent. Les ventes en volume d’objets connectés dévissent selon 50% des distributeurs concernés, mais celles des objets cadeaux sont en hausse pour 24% des revendeurs et les fragrances et senteurs entretiennent la flamme avec une hausse pour 28% d’entre eux.
Prescripteurs en mode « résilience »
« Le futur s’annonce radieux », proclame un architecte d’intérieur australien, qui sans nier les difficultés et les hausses des coûts, s’enthousiasme devant la créativité, la multiplication des talents et le défi de l’écoresponsabilité. Lors des précédents baromètres, architectes et décorateurs déploraient un allongement des délais avant de signer un chantier, d’interventions limitées à une ou quelques pièces… Aujourd’hui, une certaine résilience, une volonté de se démarquer, une nécessité de se renouveler intrinsèquement liée à leur métier est mise en avant dans leurs témoignages.
Avec 6 chantiers en moyenne signés d’octobre 2023 à mars 2024, l’activité des prescripeurs démontre une stabilité par rapport aux déclarations des derniers baromètres.
Ces chiffres sont une nouvelle fois à nuancer selon les types de projets, la taille des agences ou encore… la géographie. Ainsi, 65% de l’ensemble des déclarants annoncent sur les 6 derniers mois le maintien voire l’augmentation du nombre de leurs chantiers résidentiels, terrain de jeu de plus de deux tiers des prescripteurs de la communauté Maison&Objet. Mais si on regarde de plus près, parmi les 36% qui affichent une baisse, ce sont surtout les acteurs français qui sont à la peine : 43% d’entre eux contre 22% pour le reste du monde.
Dans le cas particulier de la France, des raisons conjoncturelles sont mises en avant par les observateurs pour expliquer ce recul notable. Pénurie de biens locatifs, baisse des transactions immobilières dans le résidentiel comme dans le commercial… La baisse des taux d’emprunt sous la barre des 4% laisse toutefois augurer d’un contexte plus favorable en 2024, selon le journal Les Echos (1) qui relate un bond de 51,8% de la production de crédits au premier trimestre et de 46,2% des prêts accordés.
Côté aménagement de boutiques, de bureaux, d’hôtels et de restaurants, les grosses structures tirent mieux leur épingle du jeu que les petites agences et les indépendants. Avec une augmentation de 41% de leurs projets dans les espaces de travail et de 50% des aménagements d’espaces de ventes contre respectivement 26 et 23% pour la totalité des déclarants, les entreprises de plus de 10 employés se démarquent par leur dynamisme.
Les marques renouvellent leur offre
89% des marques qui ont répondu à l’enquête affirment qu’elles vont proposer des nouveautés dans les 6 prochains mois. Des projections qui se concrétiseront donc sur le salon avec des offres renouvelées et étoffées. Les assertions sur les stocks confirment que éditeurs et fabricants vont assurer leur « part du marché » avec des stocks jugés « normaux » pour 54% des professionnels ayant répondu et « élevés » pour 29%. Des chiffres relativement stables comparés aux précédents baromètres.
Les inquiétudes qui se font jour concernent les canaux de distribution. « Les difficultés rencontrées par le réseau de distribution classique va nous obliger à modifier notre modèle de vente », soutient une marque française. Une inquiétude que vient tempérer la constance affichée par les revendeurs dans le référencement de nouvelles marques mise en évidence au fil des baromètres et par les bonnes perspectives de commandes.
Des perspectives optimistes
Le nombre conséquent de nouveautés auquel on peut s’attendre sur le prochain salon Maison&Objet Paris n’est pas le seul signe positif que révèle ce nouveau baromètre. Les perspectives de maintien ou de hausse du chiffre d’affaires d’avril à septembre 2024 concernent 8 répondants sur 10, toutes activités confondues. Récemment, L’IPEA, institut français spécialisé sur le marché du meuble et de la décoration, de son côté se montrait optimiste quant au comportement futur des consommateurs acquis, depuis la crise du COVID, à la nécessité d’améliorer leur habitat : « l’orientation des arbitrages des ménages reste en faveur de l’aménagement de la maison ». (2)
L’intelligence artificielle : un outil incontournable
Chaque baromètre dédie une partie de son analyse à la perception par les professionnels d’un nouvel enjeu ou d’un défi auquel le secteur est confronté. Pour cette édition, notre gros plan portait sur l’intelligence artificielle. Le sujet est clairement dans l’air du temps avec 68% des répondants affirmant que le concept même d’IA est clair pour eux. Il est d’ailleurs déjà adopté dans leurs activités par 34% des entreprises et personnes interrogées sur ce sujet, avec en tête le logiciel ChatGPT (89%).
Si 84% des acteurs ayant répondu à l’enquête identifient l’IA comme un outil de travail incontournable à l’avenir, les réponses révèlent des interrogations sur les menaces sur la propriété intellectuelle, la possible déshumanisation des tâches mais aussi une curiosité très pragmatique sur ses réels avantages. Ce sont les premiers enseignements que l’on peut retenir de ces indicateurs sur l’IA et le secteur de la maison, qui seront plus largement détaillés et commentés dans un prochain article du magazine de Maison&Objet début mai 2024. À suivre…
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